Cada momento que pasa, es mayor la necesidad de tener altos niveles de estándares en la administración del Servicio al cliente, los clientes tienen cada vez mayor oferta de servicios y productos ya no solo limitándose a su mercado local, la oferta se extiende a nivel mundial y es por ello que las instituciones y empresas en general deben garantizar que toda la experiencia de compra de cada cliente cumpla a cabalidad con el mayor grado de satisfacción.

Nuestra metodología permite generar una adecuada gestión del servicio a fin de garantizar altos niveles de satisfacción, definiendo:

• Ciclos de servicios (customer journey)
• Matrices de gestión de Servicio (atributos de servicio por DCS y momentos de verdad)
• Gestión de la formación de Servicio Con base a los dos primeros puntos
• Cultura de Servicio Con base a los lineamientos estratégicos y la definición del modelo
• Evaluación de Servicio (a través de herramientas y tecnología, cliente fantasma, auditorías de servicio, filmaciones, evaluación de conocimiento, filas, entre otras)
• Mejora de Servicio. Como resultado de un proceso de mejora continua.