01
Evidencia antes que opinión
Todo diagnóstico parte de datos e instrumentos técnicos, no de percepciones sueltas.
Sobre AVATIUN
Experiencia técnica con orientación a resultados
AVATIUN Consult fue fundada en 2009 y ha desarrollado proyectos de consultoría de gestión para organizaciones públicas y privadas, con más de 15 años de trayectoria acumulada por su equipo técnico.
"Creamos oportunidades convirtiendo conocimiento en resultados empresariales."
Nuestro trabajo combina estrategia, procesos, investigación, tecnología, analítica y gestión del cambio. Articulamos especialistas de distintas disciplinas para resolver problemas empresariales de forma integral, con rigor técnico y aplicación práctica.
Trabajamos con cooperativas de ahorro y crédito, banca, salud, sector público, retail, telecomunicaciones, manufactura, transporte, turismo y defensa, siempre partiendo del mismo principio: la consultoría debe producir movimiento, no documentos.
Nuestro equipo técnicoPrincipios de trabajo
Lo que no cambia entre un proyecto y otro
Tres principios que sostienen cada consultoría, independientemente del sector o el tamaño de la organización.
02
Transferencia de capacidad
El objetivo final es que la organización pueda sostener el cambio sin depender de nosotros.
03
Responsable — indicador — meta
Cada iniciativa que proponemos tiene un dueño, una forma de medirse y una meta clara.
Nuestro equipo
Quiénes lideran técnicamente los proyectos
Consultores con formación de posgrado y trayectoria comprobable en el sector que se interviene — la mayoría con más de 15 años de experiencia en instituciones públicas y privadas.
MV
Marcelo Vega Dávila
Socio FundadorMás de 15 años dirigiendo transformaciones organizacionales en salud, banca, sector público y consultoría privada — con más de 30 proyectos cerrados exitosamente al 100%, enfocados en mejorar el servicio al cliente, reducir costos operativos y fortalecer controles de gestión.
Certificado como Scrum Master, combina el rigor de la dirección de proyectos (PMI) con analítica de datos e inteligencia artificial aplicada al negocio. Docente universitario de pregrado y posgrado, y facilitador certificado en formación ejecutiva.
Magíster en Administración de Empresas
Especialista en Mercadeo
Ingeniero Comercial
Formador de Formadores
Scrum Master
Ex Director (Representante Legal) · Hospital Carlos Andrade Marín
MR
Mauricio Rodríguez Herrera
Socio FundadorMás de 15 años dirigiendo proyectos de consultoría, gestión de procesos y estudios de mercado en instituciones privadas y públicas. Aporta un profundo conocimiento en optimización de procesos y gestión del cambio, con un enfoque en resultados tangibles que ha sido clave en el éxito de numerosos proyectos de transformación empresarial.
Un año de experiencia como director nacional de la Superintendencia de Bancos, articulando la mirada regulatoria con la práctica de consultoría privada.
Ingeniero Comercial
Magíster en Gestión de Pyme
Magíster en Gerencia Empresarial
Ex Director Nacional · Superintendencia de Bancos
LV
Luis Antonio Vaca
Consultor Asesor e InvestigadorInvestigador y Director Ejecutivo de Universidad Latina (Costa Rica). Más de 20 años liderando innovación, marketing estratégico y análisis de datos financieros. Ha diseñado modelos de segmentación y riesgo para Banco Solidario, Banco Pichincha y Banco Capital.
JC
Juan Fernando Carpio
Consultor AsociadoInvestigador económico y empresarial especializado en análisis de mercado, segmentación y educación financiera para cooperativas y entidades de América Latina. Ha facilitado talleres para más de 2.500 profesionales y desarrolla dashboards y reportes.
Desarrollador de la aplicación amigable-123 para la gestión de inventario, perchas, clientes y comisiones.
Cuenta con trayectoria en proyectos de consultoría estratégica con 3 países de América Latina y docencia universitaria en la USFQ (Ecuador). Autor del libro "10 Lecciones de Economía (Que los Gobiernos Quisieran Ocultarle)" y traductor de textos académicos en ciencias sociales en la tradición continental europea.
GH
Giovanni Herrera Enríquez
Consultor en Inteligencia de Datos · InvestigadorPhD en Economía y Empresa (Cum Laude) por la Universidad de Santiago de Compostela, España, con más de 14 años de experiencia como consultor en analítica de datos y servicio al cliente: encuestas de satisfacción, tiempos de espera, grupos focales y modelos predictivos aplicados a la toma de decisiones.
Investigador activo con publicaciones indexadas en SCOPUS y Web of Science —incluyendo revistas Q2— y ponente internacional en congresos de España, Francia, Alemania, Noruega, Brasil y Chile. Docente titular principal en la Universidad de las Fuerzas Armadas (ESPE) desde 2006.
PhD Cum Laude · Universidad de Santiago de Compostela
Maestría · FLACSO
Autor de 2 libros
JG
Juanita García
Consultora en Cultura OrganizacionalPhD en Administración con estudios en Cultura Organizacional. 10 años en liderazgo e inteligencia emocional y 5 años en cultura organizacional con las Fuerzas Armadas del Ecuador. Lidera un proyecto que beneficia a más de 50.000 efectivos.
EA
Eduardo Arregui Gallegos
Especialista en Innovación Empresarial, Customer Experience y Transformación OrganizacionalMás de 20 años liderando procesos de innovación, experiencia del cliente, transformación comercial y desarrollo organizacional en el sector financiero y empresarial.
Ejecutivo con amplia experiencia dirigiendo áreas estratégicas en instituciones líderes del país, especializado en diseñar e implementar modelos de negocio centrados en el cliente, optimizar canales comerciales y digitales, fortalecer culturas de innovación y liderar procesos de cambio organizacional.
Su experiencia combina visión estratégica, liderazgo ejecutivo y metodologías internacionales para acompañar a organizaciones en la mejora de su competitividad, rentabilidad y sostenibilidad.
Sus áreas de especialización incluyen innovación empresarial, Customer Experience (CX), transformación organizacional, estrategia comercial, desarrollo de canales, gestión del cambio, transformación digital, cultura organizacional, diseño de modelos de negocio, liderazgo ejecutivo y gestión de proyectos estratégicos.
Máster en Gestión de la Innovación Empresarial · Universitat de Barcelona
MBA · Escuela Politécnica Nacional
Ingeniero en Sistemas · Escuela Politécnica Nacional
CEM Expert · IZO
Innovation Associate · Global Innovation Management Institute (GIMI)
FS
Francis Salazar Pico
Consultor en Gestión EstratégicaEstratega que convierte el conocimiento en resultados medibles, y los resultados en aprendizaje que forma a otros.
Formación en Ingeniería Comercial, dos maestrías, una especialización y cinco diplomados, reforzados con siete becas —dos de ellas internacionales— y más de cincuenta cursos de perfeccionamiento.
En 28 años ha construido una carrera que une consultoría, dirección y academia. Como consultor ha ejecutado cerca de 500 proyectos a nivel nacional e internacional, gestionando más de 2,2 millones de dólares con una efectividad comprobada del 99,7%. Su especialidad es el diseño e implementación de estrategia en los campos financiero, comercial y organizacional de procesos: estructuración de escenarios, Balanced Scorecard y evaluación de proyectos. Como directivo ha liderado Gerencias de hasta 600 personas y 47 equipos de alto rendimiento, y ha formado a 145 ejecutivos de alto desempeño.
En el ámbito académico suma casi 3 décadas en educación superior y posgrado: catedrático en 15 universidades, con más de nueve mil horas de formación impartida, 71 de ellas de posgrado, y un 98% de evaluación docente. Ha mentorado 750 tesis y desarrolló una metodología docente innovadora, ya comprobada. Profesor Titular de la Universidad de las Fuerzas Armadas (ESPE), en el área de Dirección y Gestión del Departamento de Ciencias Económicas, Administrativas y del Comercio.
Todo ello se traduce en conocimiento publicado: 16 libros, 82 papers, entre ochenta y cien registros ISSN e ISBN, 5 software y 170 modelos de evaluación.
Pero más allá de las cifras, lo que lo distingue es su liderazgo con criterio, su análisis riguroso y su gestión por objetivos, con consistencia y ecuanimidad basadas en valores.
JP
Jean Paul Pinto
Consultor en Prospectiva y Escenarios FuturosIngeniero Comercial con 20 años de experiencia profesional, docente y capacitador en temas de construcción de escenarios y generación de innovaciones de ruptura. Conferencista internacional en más de 10 países y profesor de posgrados en universidades de Ecuador y Colombia.
Viene desarrollando un proceso de innovación para la imaginación y materialización de productos y servicios de ruptura, a través del uso de ciencia ficción y diseño especulativo.
Ha publicado seis libros, cuatro de ellos dedicados a los Estudios de Futuros y al uso de herramientas para explorarlo, y dos vinculados al mundo de la ciencia ficción — "2050 Una aventura para 7 futuros posibles" y "2042 Diálogos sobre el colapso".
Ingeniero Comercial
Magíster en Marketing · Universidad Capitole 1 de Toulouse
Master en Sciences de Gestion (Estudios de Futuros) · CNAM de París
Magíster en Seguridad y Defensa · Instituto de Altos Estudios Nacionales
Doctor en Administración · Universidad del Valle
RC
Raúl Cisneros Castro
Consultor en Experiencia del Cliente, Canales y Procesos BancariosGerente orientado a resultados, especializado en traducir la estrategia corporativa en mejoras tangibles de los procesos críticos de atención al cliente.
Más de 20 años liderando la atención al cliente, la calidad de servicio y la gestión de canales en el sector financiero ecuatoriano, con paso por Banco Pichincha, Banco del Austro y la Superintendencia de Bancos. Incrementó el Índice de Satisfacción al Cliente del 68% al 72% y redujo al 5% los reprocesos en la generación de créditos en agencias.
Implementó SLA y OLA para el proceso de reclamos y requerimientos —con tiempos de solución diferenciados de 1, 3, 5 y 8 días según su tipología— bajo metodología LEAN, y lideró las estrategias de Experiencia del Cliente (CX) y de Canalidad y Servicios en Banco del Austro.
MBA · Escuela Politécnica Nacional
Ingeniero Químico · Universidad Central del Ecuador
Ex Subdirector de Atención y Educación al Ciudadano · Superintendencia de Bancos
Dónde trabajamos
Base en Quito, alcance nacional
Operamos desde Quito, con equipos de campo desplegados a nivel nacional para proyectos de verificación, auditoría y levantamiento de información en cientos de puntos de atención.
Lo que dicen quienes trabajaron con nosotros
Testimonios de clientes
Voces de responsables de proyecto en salud pública, banca, sector público, educación superior e industria que han trabajado con AVATIUN.
Trabajar con AVATIUN ha sido una experiencia altamente satisfactoria. Durante el desarrollo de nuestros proyectos de evaluación y mejora del servicio al cliente, su equipo ha demostrado profesionalismo, compromiso y un alto nivel técnico, cumpliendo con los objetivos y expectativas establecidos.
Mi experiencia con Avatiun fue muy positiva. Destaco especialmente su profesionalismo, capacidad de respuesta y compromiso, así como la calidad de la información y los resultados entregados, que nos permitieron contar con una visión objetiva de la experiencia de nuestros clientes e identificar oportunidades concretas de mejora.
AVATIUN demostró un alto nivel de profesionalismo durante el desarrollo de la fase de definición del Orgánico por Procesos del HCAM. Su equipo evidenció solvencia técnica y metodológica, capacidad para comprender la complejidad de la organización y habilidad para articular los requerimientos de las diferentes áreas involucradas.
AVATIUN se destacó por su profesionalismo, compromiso y capacidad de adaptación a las necesidades del proyecto. Siempre mostraron apertura para incorporar cambios y buscar soluciones, manteniendo una comunicación cercana y cumpliendo oportunamente con los entregables acordados. Un proveedor confiable, flexible y orientado a resultados, con el que es recomendable trabajar.
AVATIUN ha prestado sus servicios para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad y Reingeniería de Procesos, demostrando profesionalismo, eficacia, eficiencia y gestión del cambio, con su equipo dinámico y de primer nivel. Ha sido una excelente experiencia trabajar con ellos.
He trabajado con Marcelo Vega en un proyecto de impulso generacional denominado ESPIRITY, cuyo objetivo es transformar una institución y llevarla al pódium nacional. Su profesionalismo, conocimiento y experiencia contribuyó e incidió en una institución que hoy en día es referente en varios países.
AVATIUN ha desarrollado proyectos en nuestra institución y el trabajo que ha desarrollado cumple con los estándares de calidad y servicio requeridos.
AVATIUN destaca por algo que considero fundamental en consultoría: su capacidad de convertir el conocimiento técnico en resultados concretos para la organización.
Contar con el respaldo de AVATIUN representó un aporte estratégico fundamental para la institución. Durante el análisis y levantamiento de la estructura de procesos sustantivos en Planta Central y coordinaciones zonales, su equipo demostró un riguroso nivel técnico, profesionalismo y alineación estratégica con nuestro Estatuto Orgánico, cumpliendo cabalmente con los objetivos y cronogramas establecidos.
Destaco la solvencia técnica, el rigor analítico y el compromiso de Mauricio Rodríguez en su rol de asesor estratégico para la Dirección Ejecutiva. Su gestión fue determinante en la estructuración, estandarización y control de la cadena de valor de ARCSA, logrando articular eficientemente los procesos sustantivos con las áreas adjetivas mediante indicadores clave de desempeño.
Trabajar con AVATIUN ha sido una experiencia altamente satisfactoria. Su equipo se distingue por su profesionalismo, compromiso y capacidad para comprender las necesidades de INNOCLÍNICA–INNOFARM. Durante el proyecto demostraron solvencia técnica, organización y una comunicación cercana y oportuna, cumpliendo los objetivos acordados y aportando soluciones prácticas de alto valor.
Conversemos
Conozcamos su organización antes de proponer nada
La primera conversación es un diagnóstico, no una venta.